Часто задаваемые вопросы

Сервис предоставляет услуги обмена электронных валют (титульных знаков), а также их ввод и вывод.

Обменные операции происходят с участием оператора - рабочее время: 8:00-20:00 GMT +4
Консультации по техническим вопросам вы можете получить у оператора, время работы оператора: 8:00-20:00 GMT +4
Выходные и праздничные дни: Свободный график. Оператор работает в любое удобное ему время (обычно это начало первой половины дня и конец второй половины). 

На главной странице сайта в графе "отдаете" выберите способ расчета которым вам будет удобно оплатить вашу заявку, в графе "получаете" выберите электронную валюту которую вы хотите получитьи нажмите на нее. После оформления заявки вы получите реквизиты на которые Вам необходимо выполнить перевод. 


Сразу после осуществления платежа, Вам необходимо уведомить нас об оплате, указав ID совершённой вами транзакции и нажав кнопку  "Подтвердить запрос" которую Вы увидите после оформления заявки. 

После того как Вы осуществили платеж и нажали кнопку "Подтвердить запрос" - система проверит Ваш перевод и вышлет на ваш Email письмо о получении от Вас оплаты. После этого в течении как правило 1-10 минут** происходит перевод титульных знаков на Ваш счет. 
После завершения обмена на Ваш Email высылается письмо о выполнении заявки с деталями платежа.

Это идентификационный номер совершённой вами операции при оплате на наши реквизиты.

Это нужно для более быстрой проверки вашего платежа.

Наш сервис обрабатывает все входящие/исходящие транзакции  как правило при средней загруженности, на момент оформления заявки, в течении 1-10 минут

Скорость отправки/зачисления средств может зависеть от платежных систем(банков) которые будут участвовать в обмене, максимальные сроки которых достигают до 3-4 банковских дней.

Если Вы верно указали при оформлении заявки свой электронный адрес, то система выслала Вам ссылку в письме, Вы можете пройти по ней и закончить процесс обмена денежных средств.

Есть несколько причин почему такое могло произойти:

Возможные причины:
- Проблемы на стороне платежной системы, или банка. Как только проблемы будут устранены, средства в кратчайший срок будут переведены на Ваш счет.
- Ваш кошелек в платежной системе или банковский счет заблокирован или имеет ограничения. В таком случае, отправленные Вами средства будут возвращены по тем же реквизитам, откуда поступил перевод, за вычетом комиссии платежной системы, или банка. в течении от 1-7 рабочих дней
- Вами были указаны неверные реквизиты платежа. В случае, если указанный вами счет существует, и средства нами были отправлены, Вам стоит обратиться к владельцу счета, и пытаться решать вопрос с ним. Если же указанного Вами счета не существует, и перевод "завис" в нашей системе, после Вашей идентификации мы отправим перевод, по правильным реквизитам.

Внимание! В обмене учавствуют три стороны -  Платежная система / наш сервис / банковский сервис

Подвисание заявок зачастую происходит из за технических ошибок на стороне ЭПС или Банков

В этом случае как только проблемы будут устранены заявка будет обработана (реальные сроки - до 24 часов)

Ваша заявка могла быть отклонена по следующим причинам:
Заявка отклоняется автоматически если в течении 24 часов робот не зафиксировал входящий платеж от вас по вашей заявке
основные причины: 
- вы не совершили оплату или не уведомили нас о проведении платежа в течении 24 часов с момента подачи заявки;
- Вы перевели сумму отличную от той что была указана в заявке (строго с копейками) в следствии чего робот не зафиксировал вашу оплату как вашу
- вы предоставили в заявке некорректную информацию о себе;
- Если вы осуществляете оплату картами VISA / MASTERCARD проверьте доступна ли на вашей карте необходимая сумма для оплаты заявки; открыта ли ваша карта для транзакций в интернет с использованием CVV кода; уточните в вашем банке нет ли лимитов по карте для транзакций в интернет.

Нельзя производить обмен (ввод, вывод, автообмен) в пользу третьих лиц. Клиент обменного пункта должен делать ввод или вывод только с/на свои банковские реквизиты, на своё имя, на свои счета в других платежных системах и т.д. Иными словами, в обменной операции должно участвовать только 2 (но не 3!) лица - сам обменный пункт и его клиент. Кошелек-отправитель и кошелек-получатель в операциях автообмена WM<->WM должны принадлежать одному и тому же WMID.
Вывод в пользу посторонних лиц (в т.ч. и родственников) - не допускается. Ввод (получение WM) в обмен на денежные средства, внесенные в обменный пункт третьими лицами (в т.ч. и родственниками) - не допускается.